TROCAS / DEVOLUÇÕES
De acordo com artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC, o consumidor poderá desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.
No caso de kits de produtos ou promoções combinadas (ex.: compre X, ganhe Y), é permitida apenas a devolução integral do combo, com ressarcimento do valor integral pago ou voucher no valor total pago. O prazo para solicitação de devolução é de sete 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Nossa política do consumidor assegura a troca dos produtos em um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para solicitar a troca de algum produto, basta enviar um email para [email protected] e solicitar a troca, independente do motivo.
Cada tipo de troca possui sua política específica. Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.
Todos os produtos trocados passam por uma análise no momento em que chegam.
Trocas ou Devoluções
Se por algum motivo você não gostou do produto, mudou de ideia, ele está com defeito e deseja trocá-lo, envie um e-mail para [email protected] relatando o problema. Dessa forma responderemos o mais rápido possível e daremos início ao processo de troca.
Verifique abaixo os motivos para trocas e seus respectivos prazos:
Arrependimento ou tamanho incorreto: Você pode mudar de ideia quanto ao produto e pode trocá-lo por outro ou ter seu dinheiro ressarcido. O prazo máximo para você efetuar uma troca por esse motivo é de 7 dias após o recebimento.
Para garantia da legalidade de todo o procedimento, é preciso observar que:
- o produto não pode ter quaisquer indícios de uso.
- tags, marca páginas e qualquer outros brindes que foram com o produto, devem retornar junto com ele.
Arrependimento
No caso de arrependimento, você terá seu dinheiro integral ressarcido, e o frete de retorno será por conta da loja.
Tamanho incorreto
Na modalidade de tamanho incorreto, tanto o frete de retorno da camiseta de tamanho errado, quanto a da nova camiseta fica por conta do COMPRADOR.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.
Após o produto retornar e for constatado que tudo está em ordem, o reembolso será feito através de alguma instituição financeira ou estorno na fatura do cartão caso a compra tenha sido feita desta forma.
Estorno
Em qualquer caso de estorno, o mesmo só será feito após os produtos voltarem para a loja.
No email é necessário informar a quantidade de produtos a serem trocados e o motivo da troca de cada produto. A descrição é opcional.
Após a solicitação, nossa equipe responderá em até 48h úteis com as devidas orientações.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno. Nesse caso, a solicitação de troca é feita do mesmo jeito que as demais, porém, sem qualquer custo para o cliente.
Nesse caso, é obrigatório o envio de foto do produto.
Assim que recebermos o(s) produto(s), criaremos um novo pedido em sua conta com o(s) produto(s) correto(s).
Em casos de produto esgotado no momento de gerar o novo pedido, oferecemos duas opções: devolução do produto com reembolso do valor pago ou troca por cupom no valor pago (já aplicados possíveis descontos).
O cliente terá um prazo de 7 dias corridos para fazer a postagem dos produtos após a aprovação da troca. Caso a postagem não ocorra neste período, a troca será automaticamente cancelada.
Em caso de defeito ou envio errado, todas as despesas são arcadas pelo Jardim Literário (válido para o território brasileiro). Uma vez que o produto a ser trocado esteja de volta a nossa loja, o novo pedido será gerado com o frete por nossa conta (para o mesmo endereço do pedido original). A modalidade do frete neste caso é escolhida automaticamente pelo sistema.
Se o motivo for por tamanho, os fretes de devolução do produto a ser trocado, assim como do envio do novo produto no novo tamanho selecionado será por conta do COMPRADOR.
Os produtos para troca devem ser enviados para:
JARDIM LITERÁRIO
Av. Hermilo Alves. 23, Anexo I, Vila Ré, São Paulo - SP, 03668-000
